コールセンターの業務内容について
コールセンターの業務は、主にお客様からの電話に対応する「受信業務（インバウンド）」と、お客様へ電話をかける「発信業務（アウトバウンド）」の二つに分かれています。
当社の受信業務であれば、サービス利用者様が困ったときのお問合せをいただく「カスタマーサポート業務」、発信業務であれば、サービス利用前のお客様に各種サービスを提案する「ご案内業務」や新たな仕事をお探しの方へ希望条件のヒアリングを行うことなどが挙げられます。
当社では様々なサービスのサポートを行っているため、応募いただいた職種以外にも、より適性やご経験にあった仕事に就いていただく場合もあります。
未経験でも安心して働いていただけます
現在働いている社員の多くが他業種からの転職で、コールセンター業務未経験からスタートしています。
当社での業務は、電話とメールなどのパソコン操作が中心のお仕事です。
配属部署によって研修内容や期間は異なりますが、最初に必要な知識とツールの操作方法などをしっかり学んで頂きます。
実際のお客様を想定した、ロールプレイング研修も行い、十分なトレーニングを行ってからデビューします。
現場に出てからも、先輩が丁寧にフォローしますので、少しずつ経験を積みながら慣れて頂きます。
コールセンターの仕事から、
どんなキャリアが描けるの？
「コールセンターの仕事は電話で話すだけ、特にスキルが身につくと思えない」と考えてしまうのは間違いです。
大きく分けると…3つのキャリアが描けると考えています。
①非対面という制限のある環境下で、より高い提案力や応対力、伝える力、言語化能力など様々な能力を磨き、幅広く通用する職業人を目指す！
例えば、セールス系（発信）の新規開拓ではお客様への商品説明を行い、興味をもってもらう顧客への提案力や営業力は営業系の仕事に必須のスキル。
カスタマーサポートはお客様からの問合せや要望の聞き役になるため、お客様の課題がどこにあるのか課題解決力が身につきます。
②身につけたスキルを更に活かし極めていくという新たな道へ進む！
①で様々な能力を身につけ磨くことができるとお伝えしましたが、身に着けたスキルで当社を卒業されて、他社へ転職をされる方もいらっしゃいます。こちらは少し残念ではあるのですが…。
コールセンターではお客様との会話力やPCスキルの習得ができるため、初めてのオフィスワーク経験や、顧客対応経験をつけ、次へのステップにもなります。
未経験からスタートし働くことに自信がなかった方が、しっかりとスキルを身につけて転職をされていくこと、やりたいことを身につけて飛び立っていくときは、ある意味、私たちはやりがいを感じるところでもあります。
③時間を有効活用し、自分の夢へチャレンジする！
当社のお仕事を希望する方には「自分の時間や生活を大事にしたい方」や「夢や目標が明確な方」、そして「やりたいことがわからないという方」、様々であるとも言えます。
自分の時間や生活を大事にしたい方には、残業が少ない環境ですから、帰宅後は自分の趣味や家族との時間を充実させていただきたいと思います。
夢や目標が明確な方は、将来に向けての勉強や情報収集に時間を使うなど、そこに向かって前進することを応援したいと考えています。また、やりたいことが見つからないという方には、当社での仕事を通じて、たくさんの先輩や仲間・後輩ができます。
その中で、様々な刺激を受けて、自分のやりたい夢や目標が明確になればいいと考えています。